Une question sur un livre, un problème de téléchargement, une demande de remboursement : la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Indiquez-nous l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vous renvoyons le lien et le fichier directement en pièce jointe, sans démarche de votre part.
Aucune justification n'est demandée. Écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour l'achat, avec la date approximative. Le remboursement est traité sous 48 heures, et le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque (5 à 10 jours en général).
Signalez-la, en précisant la page. Les corrections factuelles sont intégrées et la version corrigée est envoyée à tous les acheteurs du titre concerné, sans frais.
Si un paiement a été débité sans que le téléchargement soit accessible, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons retrouver la transaction côté Stripe et débloquer l'accès.